Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Espressia unter espressia.shop. Espressia ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für italienische Espresso-Röstereien mit Sortimenten von Italcaffè, Caffé New York, Cortese Caffè, Brao Espresso und Cannizzaro Caffé. Im Hintergrund wird die Storefront operativ von der Nordbohne Handelsgesellschaft mbH geführt, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die Fachsortimente für Kaffee und Espresso kuratiert, prüft und versandfertig bereitstellt.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand in unserem Shop gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Versandkosten werden, sofern sie anfallen, vor Abschluss der Bestellung an der Kasse gesondert ausgewiesen. Die Zahlung des Bestellbetrags einschließlich etwaiger Versandkosten ist mit den von uns akzeptierten Zahlungsarten möglich: Kreditkarte und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Auftragsverarbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferanschrift und Kontaktdaten.
Die operative Führung der Storefront sowie Lieferantenauswahl, Qualitätsprüfung und Bestandssteuerung liegen bei der Nordbohne Handelsgesellschaft mbH. Diese bereitet Ihre Lieferung nach Eingangsreihenfolge versandfertig vor und pflegt alle Serviceprozesse rund um Abwicklung und Kundenservice.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte beachten Sie:
- Geben Sie Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig an.
- Prüfen Sie die Lieferanschrift vor dem Absenden der Bestellung an der Kasse.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Versand-Support.
3. Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Transportereignisse
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für Ihre Bestellung verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.
Teillieferungen
In Einzelfällen kann eine Bestellung aus bestands- oder verpackungstechnischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teillieferung.
Ereignisse beim Transporteur
Während des Transports protokolliert der Versanddienstleister Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Transport, Zustellversuch und Zustellung. Wenn der Status über längere Zeit unverändert bleibt oder von der erwarteten Zustellung abweicht, hilft Ihnen unser Versandteam bei der Statusermittlung beim Dienstleister und teilt Ihnen den nächsten Schritt mit.
4. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte beachten Sie, dass es im Versandablauf zu Abweichungen kommen kann, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Feiertage, Witterung oder fehlerhafte Adressangaben.
- Laufzeitabweichungen und Verzögerungen: Wir klären Verzögerungen anhand der hinterlegten Versandlogik und des Sendungsstatus und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei einem erfolglosen Zustellversuch (z. B. bei Abwesenheit oder unvollständiger Adresse) befolgen Sie bitte die Hinweise des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch. Melden Sie sich bei uns, wenn keine Zustellung möglich war.
- Verlust und Nachforschung: Bei vermutetem Verlust leiten wir einen Nachforschungsauftrag beim Dienstleister ein oder prüfen einen Ersatzversand.
- Fehlende oder beschädigte Pakete: Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie sichtbare Schäden an der Verpackung möglichst sofort und dokumentieren Sie Beschädigungen und fehlende Inhalte mit Fotos. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf. Unser Team unterstützt Sie nach der Lieferung hilfsbereit bei der Klärung.
Hinweis zu Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.
5. Was wir zur Klärung benötigen, Ablauf und Reaktionszeiten
Um Ihr Anliegen zu Bestellung, Versand und Lieferung schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
Für allgemeine Anliegen zu Bestellung und Lieferung
- Bestellnummer und beteiligte Referenz
- Anliegen mit Zeitangabe und gewünschter Lösung
Für Anliegen an den Versand-Support
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt
Bearbeitungsablauf
- Erfassung und Kategorisierung: Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und direkt geklärt oder an die zuständige Fachabteilung übergeben.
- Versandklärung: Bei Versandfragen erfolgt die Statusermittlung beim Dienstleister mit Mitteilung des nächsten Schritts; bei Bedarf Adresskorrektur vor Übergabe, Nachforschung oder Ersatzversand.
- Abschluss: Sie erhalten eine Abschlussmitteilung mit Aktenzeichen zur Nachverfolgung.
Reaktionszeit: Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalationen im Versand- und After-Sales-Bereich werden an das After-Sales-Team weitergeleitet.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
6. Kontakt für Versand und Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
- Allgemeiner Kundenservice – zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung: support@espressia.shop
- Versand-Support – für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe, Nachforschung und Klärung von Laufzeitabweichungen: versand@espressia.shop
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht immer die oben genannten Bestell- und Adressinformationen an, damit wir Ihnen ohne Rückfragen weiterhelfen können.
7. Betreiber und Verantwortlichkeiten
Espressia, Bohnenstraße 47, 20354 Hamburg, Deutschland – gegründet 2019. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir transparent mehrere italienische Röstereien und bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.
Betreibergesellschaft der Storefront im Hintergrund, ohne im Frontend als Marke aufzutreten: Nordbohne Handelsgesellschaft mbH. Verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Operative Verantwortlichkeiten umfassen die Führung der Storefront und Pflege aller Serviceprozesse, Lieferantenauswahl, Qualitätsprüfung und Bestandssteuerung sowie die Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Versand, Retoure und Datenschutz.