FAQ – Häufige Fragen an Espressia

Espressia wird seit 2019 als unabhängiger Fachhandel mit Sitz in der Bohnenstraße 47, 20354 Hamburg geführt. Wir bündeln Einkauf, Lagerhaltung und Beratung unter einem Dach – gewachsen aus einem Kontor für italienische Röstkultur. Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail an support@espressia.shop.

Wir sind auf italienische Espresso-Röstereien spezialisiert und führen als Mehrmarken-Fachhändler Italcaffè, Caffé New York, Cortese Caffè, Brao Espresso und Cannizzaro Caffé. Unser Team verkostet regelmäßig unterschiedliche Röstprofile und Mahlgrade und berät praxisnah zu Maschine, Brühparametern und Frischelagerung.

Wir listen nur Referenzen, die wir anhand von Herkunftsnachweis, Verpackungsintegrität und sensorischer Stabilität freigegeben haben, und bereinigen das Sortiment fortlaufend. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Deklaration, Füllmenge, Mindesthaltbarkeitshinweis und Bildtreue geprüft.

Gerne beraten wir Sie zu Röstprofil, Mahlgrad und Maschineneignung. Schreiben Sie an beratung@espressia.shop und nennen Sie uns Ihre Zubereitungsart und Ihr Gerätemodell sowie Geschmackspräferenz und gewünschte Menge. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Als fokussierter Fachhändler arbeiten wir mit zentralem Lager, direkter Disposition und gebündelten Bestellmengen. Feste Jahresplanung, automatisierte Auftragsprüfung und ein kleines Kernteam senken die Stückkosten. Diese Ersparnisse geben wir in der Kalkulation gezielt weiter – ohne Abstriche bei Originalware oder Frischehandling. Jede Charge durchläuft dieselbe Eingangs- und Frischekontrolle, unabhängig vom Verkaufspreis.

Einzelne Referenzen unterscheiden sich je nach Rohkaffeeanteil, Röstverfahren, Packungsgröße und Verfügbarkeit. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie zeitweise aus Herstellerzuschüssen finanziert und sind stets budgetiert, daher zeitlich und mengenmäßig begrenzt.

Mit dem Code ESPRESSIA15-DE erhalten Sie 15 % Rabatt auf das gesamte Sortiment. Geben Sie an der Kasse den Code ESPRESSIA15-DE ein, um 15 % zu sparen. Der Code ist einmal pro Bestellung einlösbar und nicht kombinierbar. Er gilt für alle berechtigten Artikel.

Ja. Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel Originalware in einwandfreier Handelsqualität aus dokumentierten Bezugsquellen sind. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit lückenlosem Herkunftsnachweis und Chargendokumentation. Ware wird klimaschonend gelagert und auf Siegelfestigkeit, Aroma-Frische und Transportschäden kontrolliert.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Prägung, Mindesthaltbarkeitsdatum und Geruch bei Erstöffnung und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Bestellbestätigung. Bei Auffälligkeiten wenden Sie sich an qualitaet@espressia.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargen- und Haltbarkeitsangabe sowie einer kurzen Beschreibung der Auffälligkeit und der Lagerbedingungen seit Erhalt.

Ihr Anliegen wird technisch geprüft und dokumentiert: Nach Sichtprüfung und Abgleich mit Rückstellmuster und Lieferanten-Chargendaten erhalten Sie eine dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Lösungsangebot. Bei begründetem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandkostenübernahme. Die abschließende Rückmeldung mit Lösung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort von qualitaet@espressia.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Fragen zum Versandstatus wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift an versand@espressia.shop – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages Antwort.

Sobald Ihre Bestellung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsinformation. Nennen Sie uns für Auskünfte bitte Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – falls bereits übermittelt – die Sendungsnummer. Eine Adresskorrektur ist vor Übergabe an den Dienstleister möglich. Bei Laufzeitabweichungen oder Verlust leiten wir einen Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand ein. Kontakt: versand@espressia.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer, Lieferdatum und – bei sichtbarem Mangel – Fotos sowie Ihrer bevorzugten Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Erstattung) an betreuung@espressia.shop. Nach Prüfung setzen wir die Lösung nach Ihrer Freigabe um und bestätigen den Abschluss.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Unser After-Sales-Team klärt Anliegen nach Lieferung inklusive Teillieferung und Transportschaden und koordiniert Umtausch, Gutschrift und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Fristen. Schreiben Sie an betreuung@espressia.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser zentraler Support unter support@espressia.shop gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung und leitet allgemeine Anliegen an die Fachabteilungen weiter. Bitte nennen Sie Bestellnummer und beteiligte Referenz sowie Ihr Anliegen mit Zeitangabe und gewünschter Lösung. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Für Kaufberatung: beratung@espressia.shop. Für Fragen nach Lieferung, Umtausch und Erstattung: betreuung@espressia.shop. Für Qualität und Echtheit: qualitaet@espressia.shop. Für Versand und Sendungsverfolgung: versand@espressia.shop. Für allgemeine Anliegen: support@espressia.shop. Alle Anfragen erhalten ein Aktenzeichen zur Nachverfolgung.