Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Espressia

Espressia – Bohnenstraße 47, 20354 Hamburg, Deutschland – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für italienische Espresso-Röstereien. Wir vergleichen Italcaffè, Caffé New York, Cortese Caffè, Brao Espresso und Cannizzaro Caffé mit transparenten Servicefakten und klaren Kaufdetails.

Im Hintergrund wird die Storefront espressia.shop von der Nordbohne Handelsgesellschaft mbH als Betreibergesellschaft operativ geführt. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, tritt im Frontend jedoch nicht als Marke auf. Dazu gehören die operative Führung der Storefront und Pflege aller Serviceprozesse, die Lieferantenauswahl, Qualitätsprüfung und Bestandssteuerung sowie die Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Versand, Retoure und Datenschutz.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Prüfungen bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen bei espressia.shop ablaufen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Umtausch, Gutschrift oder Erstattung im Rahmen der hinterlegten Fristen koordinieren können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Grundsätzlich sind alle Artikel aus unserem Sortiment für eine Prüfung im Rahmen der 30-Tage-Frist vorgesehen, sofern sie sich in einem für die Prüfung geeigneten Zustand befinden.

• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Prägung, Mindesthaltbarkeitsdatum und Geruch bei Erstöffnung und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Bestellbestätigung.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Deklaration, Füllmenge, Mindesthaltbarkeitshinweis und Bildtreue geprüft.
• Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit lückenlosem Herkunftsnachweis und Chargendokumentation.
• Wareneingangskontrolle auf Siegelfestigkeit, Aroma-Frische und Transportschäden sowie Stichprobenverkostung und klimaschonende Lagerung bis zum Versand.

Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel Originalware in einwandfreier Handelsqualität sind und aus dokumentierten Bezugsquellen stammen.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Support und nennen Sie Ihren Wunsch: Rückgabe, Ersatz, Gutschrift oder Erstattung.
• Geben Sie für eine schnelle Zuordnung an: Bestellnummer und beteiligte Referenz, Anliegen mit Zeitangabe und gewünschte Lösung.
• Bei sichtbarem Mangel ergänzen Sie bitte: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei sichtbarem Mangel sowie Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Erstattung.
• Bei Fragen zu Echtheit, Frische und Verpackungsqualität halten Sie bitte bereit: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargen- und Haltbarkeitsangabe, Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und Lagerbedingungen seit Erhalt.
• Für die technische Prüfung zusätzlich hilfreich: Chargen- und Haltbarkeitsangabe mit Detailfotos sowie Beschreibung von Geruch, Geschmack und Lagerung.

Ablauf nach Eingang Ihrer Anfrage:

• Erfassung, Kategorisierung und direkte Klärung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung.
• Abschlussmitteilung mit Aktenzeichen zur Nachverfolgung.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Die Klärung nach Lieferung inklusive Teillieferung und Transportschaden sowie die Koordination von Umtausch, Gutschrift und Erstattung liegt bei unserem After-Sales-Team. Die Prüfung von Echtheit, Frische und Verpackungsqualität sowie die Auswertung von Rückstellmustern und Kundenrückmeldungen liegt bei der Qualitätssicherung.

Prüfschritte bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

• Eingangsbestätigung und Sichtprüfung anhand der eingereichten Nachweise.
• Abgleich mit Rückstellmuster und Lieferanten-Chargendaten.
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Lösungsangebot.

Weitere Abläufe

• After-Sales: Prüfung des Sachverhalts und Angebot einer Lösung, Umsetzung nach Freigabe und Bestätigung des Abschlusses.
• Qualitätssicherung: Technische Prüfung und Dokumentation des Befunds, Einleitung der Abhilfemaßnahme gemäß Zusicherung.

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösung nach vollständigem Eingang, bei ungeöffneter Ware mit vorrangiger Bearbeitung. Wir halten Sie per E-Mail über Status und Abschluss auf dem Laufenden.

5. Erstattung

Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandkostenübernahme.

Weitere Erstattungsgrundsätze:

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte teilen Sie uns Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung sowie Ihre bevorzugte Lösung mit, damit wir die Erstattung korrekt zuordnen können.
• Nach Freigabe erhalten Sie eine Bestätigung über Umsetzung und Abschluss.

6. Umtausch und Gutschrift

Statt einer Erstattung können Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift wählen. Dies gilt insbesondere bei Teillieferung, Transportschaden, falscher Lieferung oder begründetem Qualitätsmangel.

Geben Sie bei Ihrer Anfrage an, ob Sie Ersatz, Gutschrift oder Erstattung wünschen. Wir prüfen den Sachverhalt und setzen die freigegebene Lösung um.

7. Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel übernehmen wir zusätzlich die Rückversandkosten im Rahmen des Lösungsangebots.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Bitte entnehmen Sie Details zur jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Beanstandungen zu Echtheit, Frische und Verpackungsqualität werden durch die Qualitätssicherung technisch geprüft und dokumentiert.

9. Kontakt und Zuständigkeiten

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Allgemeiner Support – Erste Anlaufstelle

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen und Weiterleitung an Fachabteilungen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung.

• E-Mail: support@espressia.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

After-Sales – Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Klärung nach Lieferung inklusive Teillieferung und Transportschaden, Koordination von Umtausch, Gutschrift und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Fristen.

• E-Mail: betreuung@espressia.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei sichtbarem Mangel sowie bevorzugte Lösung

Qualitätssicherung – Echtheit, Frische und Verpackung

Prüfung von Echtheit, Frische und Verpackungsqualität sowie Auswertung von Rückstellmustern und Kundenrückmeldungen.

• E-Mail: qualitaet@espressia.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Chargen- und Haltbarkeitsangabe mit Detailfotos sowie Beschreibung von Geruch, Geschmack und Lagerung

Espressia – unabhängiger Fachhändler für italienische Espresso-Röstereien mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Alle Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe für espressia.shop werden über die oben genannten Kanäle bearbeitet.