Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Espressia – Ihrem unabhängigen Fachhändler für italienische Espresso-Röstereien mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Italcaffè, Caffé New York, Cortese Caffè, Brao Espresso und Cannizzaro Caffé und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung.

Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten – damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Wer wir sind

Espressia ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für italienischen Espresso. Wir sind keine offizielle Markenboutique einer einzelnen Rösterei, sondern kuratieren ein Fachsortiment aus mehreren italienischen Röstereien mit transparenten Servicefakten und klaren Kaufdetails.

Betrieben wird diese Storefront im Hintergrund von der Nordbohne Handelsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die Fachsortimente für Kaffee und Espresso kuratiert, prüft und versandfertig bereitstellt. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice und tritt im Shop nicht als eigene Marke auf.

Händleranschrift: Espressia, Bohnenstraße 47, 20354 Hamburg, Deutschland
Gründung: 2019
Zentrale E-Mail für allgemeine Anliegen: support@espressia.shop

Wann wir erreichbar sind

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Sie müssen sich also nicht erneut melden – Ihr Anliegen bleibt erhalten.

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlungseingang, Versand und Rückgabe ist support@espressia.shop Ihr erster Kontakt. Das Team erfasst, kategorisiert und klärt Ihr Anliegen direkt oder übergibt es an die zuständige Fachabteilung. Zum Abschluss erhalten Sie eine Nachricht mit Aktenzeichen zur Nachverfolgung.

• Zuständig für: allgemeine Anliegen und Weiterleitung an Fachabteilungen; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und beteiligte Referenz, Anliegen mit Zeitangabe und gewünschte Lösung
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, direkte Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung, Abschlussmitteilung mit Aktenzeichen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach der Lieferung

Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, wählen Sie am besten direkt eine der folgenden Fachstellen – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den passenden Kontakt, damit wir Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeiten können:

• Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@espressia.shop
• Betreuung nach der Lieferung – betreuung@espressia.shop
• Qualität und Frische – qualitaet@espressia.shop
• Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz – recht@espressia.shop
• Versand und Sendungsverfolgung – versand@espressia.shop

1. Kaufberatung: Röstprofil, Mahlgrad und Maschine

Sie suchen den passenden Espresso für Siebträger, Vollautomat oder Herdkanne? Schreiben Sie an beratung@espressia.shop.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Röstprofil, Mahlgrad und Maschineneignung; Sortiments- und Verfügbarkeitsauskünfte aus unserem geführten Sortiment
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplante Zubereitungsart und Gerätemodell, Geschmackspräferenz (zum Beispiel kräftig, schokoladig, mild) und gewünschte Menge
• Ablauf: Bedarfsanalyse und passgenauer Vorschlag aus dem Sortiment, dazu Hinweise zu Pflege, Lagerung und passenden Zubehörgrößen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach der Lieferung, etwa wenn aus der Beratung eine Bestell- oder Lieferfrage entsteht

2. Betreuung nach der Lieferung: Umtausch, Gutschrift und Erstattung

Bei Fragen nach Erhalt Ihrer Bestellung – etwa Teillieferung, Transportschaden oder Rückgabewunsch – wenden Sie sich an betreuung@espressia.shop. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Klärung nach Lieferung inklusive Teillieferung und Transportschaden; Koordination von Umtausch, Gutschrift und Erstattung im Rahmen der geltenden Fristen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferdatum und bei sichtbarem Mangel Fotos, sowie Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung des Sachverhalts und Angebot einer Lösung, Umsetzung nach Ihrer Freigabe und Bestätigung des Abschlusses
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsprüfung, wenn Echtheit, Frische oder Verpackung fachlich beurteilt werden muss

3. Qualitätssicherung: Echtheit, Frische und Verpackung

Wenn Bohnen anders riechen oder schmecken als erwartet, die Verpackung beschädigt ist oder Sie Fragen zu Charge und Haltbarkeit haben, schreiben Sie an qualitaet@espressia.shop.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Frische und Verpackungsqualität; Auswertung von Rückstellmustern und Kundenrückmeldungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargen- und Haltbarkeitsangabe mit Detailfotos, Beschreibung von Geruch, Geschmack und Lagerung
• Ablauf: technische Prüfung und Dokumentation des Befunds, Einleitung der Abhilfemaßnahme gemäß Zusicherung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Stelle für Widerruf und Datenschutz für die verbindliche rechtliche Einordnung

4. Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz

Für rechtliche Anliegen nutzen Sie bitte recht@espressia.shop.

• Zuständig für: Anliegen zu Widerruf, Gewährleistung und den hinterlegten Regelwerken; Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer und betroffener Regelungsbereich, bei Datenauskunft einen Nachweis zur Identitätsprüfung
• Ablauf: rechtliche Einordnung und verbindliche Stellungnahme, Umsetzung der Maßnahme mit schriftlicher Bestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kaufberatung, sofern sich aus der Klärung eine neue Produktempfehlung ergibt

5. Versand: Verfolgung, Adresse und Laufzeiten

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor der Übergabe oder zu Laufzeitabweichungen hilft versand@espressia.shop. Zur Erinnerung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Zuständig für: Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschung; Klärung von Laufzeitabweichungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern bereits übermittelt
• Ablauf: Statusermittlung beim Dienstleister und Mitteilung des nächsten Schritts; bei Verlust Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach der Lieferung für Ersatz, Gutschrift oder Erstattung

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Espressia. Schreiben Sie uns – wir antworten persönlich, strukturiert und mit echter Leidenschaft für italienischen Espresso.